APAKAH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN BERPENGARUH TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA WARUNG MIE AYAM PAK PUR KENDAL?

Cesar Finejuni; Muhammad Kurnia Yudha; Ayu Nurafni Octavia

doi:10.53416/arimbi.v5i2.304

Authors

Cesar Finejuni Universitas Semarang
Muhammad Kurnia Yudha Universitas Semarang
Ayu Nurafni Octavia Universitas Semarang

DOI:

https://doi.org/10.53416/arimbi.v5i2.304

Keywords:

Product Quality, Price Perception, Service Quality, Consumer Satisfaction

Abstract

This research aims to analyze how much influence the independent variables, namely product quality, price perception and service quality, have on the dependent variable of consumer satisfaction at Mr Pur Kendal Chicken Noodle Shop. This research uses quantitative methods. The data in this research was collected through a survey method using purposive sampling techniques. Questionnaires were distributed to 96 respondents who had made a purchase at Mr Pur Kendal Chicken Noodle Shop at least once. The data resulting from distributing the questionnaire will be processed using the SPSS software analysis tool. The selected test results and analysis include validity test, reliability test, classical assumption test, multiple linear regression analysis, hypothesis testing via t test, F test, and analysis of the coefficient of determination (R²). From the research results and data analysis results, the following conclusions can be drawn: there is a positive and significant influence of product quality variables on consumer satisfaction at Mr Pur Kendal Chicken Noodle Shop. There is a positive and significant influence of the price perception variable on consumer satisfaction at Mr Pur Kendal Chicken Noodle Shop. There is a positive and significant influence of service quality variables on consumer satisfaction at Warung Mie Ayam Pak Pur Kendal. Simultaneous test results show that the variables of product quality, price perception and service quality have a significant effect on consumer satisfaction at Mr Pur Kendal Chicken Noodle Shop.

References

Aditya nugroho. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan,Hsrga,Dan Lokasi, Terhadap Kepuasankonsumen Pada Warung Bakso Lumayan Pak Cipto Karanganyar. 2, 1–10.

Ahmad Syafiq. (2019). Penerapan Etika Bisnis Terhadap Kepuasan Konsumen dalam pandangan Islam. El-Faqih : Jurnal Pemikiran Dan Hukum Islam, 5(1), 96–113. https://doi.org/10.29062/faqih.v5i1.54

Asaloei, Keloay, G., Rumawas, W., & Sandra. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Dabu-Dabu Iris Fresh Wenang Manado. Jurnal Administrasi Bisnis, 8(2), 26. https://doi.org/10.35797/jab.8.2.2019.23511.26-33

Budiono, A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Promosi, Lokasi, Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Di Rumah Makan Bebek Kaleo Tebet Jakarta Selatan Dimasa Pandemi Covid-19. SEGMEN Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 17(2), 223–247. https://doi.org/10.37729/sjmb.v17i2.6868

Dahliani, Y., & Ahwal, R. H. (2021). Kajian Pengaruh Kualitas Produk Harga, Lokasi, dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Gieselin Food Sukses Makmur di Jember. Jurnal Inovasi Penelitian, 2(1), 181–189.

Devi, D. A. C., Tunjungsari, K. R., & Rinayanthi, N. M. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pada canteen café canggu. Jurnal Ilmiah Pariwisata Dan Bisnis, 1(12), 3523–3537. https://doi.org/10.22334/paris.v1i12.249

Dzahabiyya, J., Jhoansyah, D., & Danial, R. D. M. (2020). Analisis Nilai Perusahaan Dengan Model Rasio Tobin’s Q. JAD : Jurnal Riset Akuntansi & Keuangan Dewantara, 3(1), 46–55. https://doi.org/10.26533/jad.v3i1.520

Fadhila, Putra, D. (2023). Kepuasan, Terhadap Pasar, Konsumen Muka, Kemiri Muka, Kelurahan Kemiri. Journal of Economic, Business and Accounting, 7(1), 2561–2572.

Gunawan, I., Dwikotjo Sri Sumantyo, F., & Ali, H. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Suasana Tempat terhadap Kepuasan Konsumen pada WR. Gado-Gado Maya. Jurnal Komunikasi Dan Ilmu Sosial, 1(1), 1–17. https://doi.org/10.38035/jkis.v1i1.114

Gunawan, K., & Pramudhita, C. A. (2022). Analisis Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan serta Dampaknya terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada …. Publikasi Riset Mahasiswa, 4(1), 30–35. http://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/23979%0Ahttp://repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/23979/1/AHMAD HIDAYAT.pdf

Izzuddin, A., & Muhsin, M. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 6(1), 72–78. https://doi.org/10.32528/jmbi.v6i1.3536

Kristianti, T., & Rivai, A. R. (2018). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Warunk Upnormal Semarang. Telaah Manajemen, 15(2), 128–136.

Maharani, I. G. A. A., Anggraini, N. P. N., & Ribek, P. K. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Warung Mina Cabang Dalung. Values, 3(1), 275–285.

Meutia, R., & Andiny, P. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas Langsa Lama. Niagawan, 8(2), 121. https://doi.org/10.24114/niaga.v8i2.14261

Mutiara, S., Hamid, R. S., & Suardi, A. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Persepsi Harga dan Cita Rasa Terhadap Kepuasan Konsumen. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 4(1), 411–427. https://doi.org/10.36778/jesya.v4i1.300

Nanincova, N. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Noach Cafe and Bistro. Agora, 7(2), 1–5.

Novi, Semmaila, I., Kusyana, D. N. B., & Pratiwi, K. A. (2019). Tata Kelola. Pengaruh kualitas Layanan Dan KuaLitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan. Widya Manajemen, 7(2), 21–39. http://pasca-umi.ac.id/index.php/tata/article/view/174

Pio, J., Mamuaya, N. C., & Angmalisang, S. (2022). Pengaruh Lokasi, Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Kedai Kopi Janji Jiwa Jilid 667 Tomohon. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 6(3), 2019–2030. https://doi.org/10.31955/mea.v6i3.2686

Prasetyo, F. A. (2021). Pengaruh Citra Merek, Persepsi Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Hotel Wyndham Casablanca Jakarta. Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952., 16(1), 5–24.

Putri, N. D. P. D., Novitasari, D., Yuwono, T., & Asbari, M. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Journal Of Communication Education, 15(1), 1267–1283. https://doi.org/10.58217/joce-ip.v15i1.226

Ramdhani, D., & Widyasari, S. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Minat Beli Ulang Smartphone Oppo. Fair Value, 4(3), 1651–1667. http://journal.ikopin.ac.id/index.php/fairvalue/article/view/1004/766

Roselina & Niati, 2019:224). (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Elsa Hijab Semarang. Solusi, 17(3), 221–234. https://doi.org/10.26623/slsi.v17i3.1636

Sandra, C. A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Kopi Pilona. Emabi:Ekonomi Dan Manajemen Bisnis, 1(2), 93–109.

Siti Nur Nahya, N.Rachma, A. R. S. (2019). Pengaruh Harga, Kualitas produk, Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Konsumen DRK Cafe Bondowoso). Universitas Islam Malang, 8(11), 1–16.

Suhardi, Y., Zulkarnaini, Z., Burda, A., Darmawan, A., & Klarisah, A. N. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal STEI Ekonomi, 31(02), 31–41. https://doi.org/10.36406/jemi.v31i02.718

Wibowo, M. F. R., & Rusminah, R. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Coffe Shop Komunal. Distribusi - Journal of Management and Business, 9(2), 119–136. https://doi.org/10.29303/distribusi.v9i2.155